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Gestion de l’agressivité

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VERSION DU 03 / 02 / 2023 

85 %

TAUX DE SATISFACTION

2022

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En détail

Contenu de la formation

  • Identifier les causes et conséquences de l’agressivité
  • Analyser et améliorer son comportement dans les situations d’agression
  • Gérer la confrontation : savoir dire non et faire une demande à un interlocuteur
  • Vocabulaire positif ou apaisant
  • Répondre à une objection
  • Définition du stress.
  • Les répercussions du stress sur la personne
  • Déceler les symptômes du stress
  • Le stress au travail
  • Gérer son temps et son organisation
  • Principes de bases de la communication verbal + non-verbal
  • L’attitude face au changement
  • Trouver un équilibre intérieur
  • Le stress autour de soi : l’attitude positive
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