Nos formations sicameve
Techniques d'accueil clients
VERSION DU 03 / 02 / 2023
93%
TAUX DE SATISFACTION
2022
- Type de formation : Communication
- Durée : 7 heures (1 jour)
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Public visé :
- Assistants de secteur
- Référents terrain qualité
- Agent d'accueil - Pré-requis : Avoir une connaissance du milieu professionnel d’au moins 6 mois
- Modalité d'organisation : Notre délai d’accès est d’environ 21 jours entre votre premier contact et le démarrage de notre coopération. En distanciel ou en présentiel, l’important est de répondre à votre besoin. Contactez-nous: nathalie.rivoalen@sicameve.com - 0692 20 14 28
- Accessibilité : Chez Sicameve, nous sommes particulièrement attentif à l'intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de handicap nécessitant une adaptation des formations individuelles ou collectives, contactez-nous: nathalie.rivoalen@sicameve.com - 0692 20 14 28 nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions
- Modalités d'évaluation des acquis individualisés : Evaluation pré-formation Auto positionnement Quiz de validation des acquis Rapport personnalisés
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Prix :
- Collectif intra-entreprise = 1300 € HT par jour par groupe en présentiel - 150€ HT de l’heure par groupe en distanciel
- Individuel = 3000 € HT les 20 heures en présentiel - 2500 € HT les 20 heures en distanciel
- Collectif inter-entreprise = 1850€ par personne pour les 5 jours Besoins spécifique et sur mesure, merci de contacter : Nathalie Rivoalen Marolle au 0692 20 14 28 ou nathalie.rivoalen@sicameve.com
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Objectifs pédagogiques et opérationnels de la formation, être capable de :
- Assimiler les enjeux de l'accueil client pour une agence
- Identifier les fondamentaux de l'accueil en agence
- Appréhender les techniques de communication à l'accueil -
Les aptitudes et compétences à développer relèvent des domaines :
- Des techniques pour développer des comportements relationnels et organisationnels dans le management d’équipe afin de mieux répondre aux besoins de tous les interlocuteurs
- Des techniques de communication et les comportements adaptés vis-à-vis de tiers. - Méthodes pédagogiques mobilisées : Concrète, pratique et exigeante : En plus des modalités pédagogiques utilisées en salle ou en distanciel pour mener à bien la prestation = 80% de pratique et 20% d’apport didactique, nous utilisons également la pédagogie sensorielle (dessin, schéma, collage, découpage, musique, théâtre...) permettant une autre forme d’assimilation. Au cours de chaque journée, chacun des participants reçoit un feed-back personnalisé. L'implication personnelle de chaque participant est fortement sollicitée
- Ressources et matériel pédagogique : De nombreux outils organisationnels sont proposés lors de cette formation aux participants. Cela permets à chacun de choisir et de construire la «méthode» qui convient le mieux à son équipe. Un petit classeur + fiches thématiques, véritable boîte à outils, discret, pratique et facilement réutilisable au quotidien dans la vie professionnelle est également remis à chaque stagiaire. Le matériel pédagogique est inclus dans le prix du forfait journée
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Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation pré-formation
- Auto positionnement
- Quiz de validation des acquis
- Feuille de présence par demi-journée
- Rapports personnalisés - Animatrice de la formation : Experte, pédagogue, dynamique, et impactante, Nathalie RIVOALEN MAROLLE conduit le changement et transmet son expertise, Parce que chez Sicameve, nous croyons fermement qu’un formateur apporte le meilleur aux apprenants grâce à ses expériences, son vécu et ses passions, nous recherchons sans cesse de nouvelles compétences et expertises pour apporter le meilleur à nos clients. Ensemble, nous enrichissons nos compétences, nos pratiques et nos savoir-faire
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En détail
Contenu de la formation
- Professionnaliser le cadre de l’accueil client en agence
- Appréhender la situation de la personne accueillie – Identifier ses motivations – Capitaliser sur ses attentes
- Identifier les sources de mécontentement ou les frustrations pour mieux anticiper
- Situer son style d’accueil dans différentes situations
- Réaliser un inventaire des situations et comportements à adopter en fonction des situations
- Renforcer les attitudes positives et faire d’une force ses points « négatifs »
- Identifier les points essentiels de l’accueil en agence – La posture à privilégier à l’accueil – Le vocabulaire professionnel et propre à la culture de son entreprise – Le sourire et le savoir-être
- Assurer la prise en charge du client : les demandes clés – La demande d’information sur un produit ou un service – La demande technique
- Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale
- Savoir installer un climat de confiance entre le client et le personnel
- Gérer les situations difficiles en maîtrisant son stress ou ses émotions
- Savoir s’affirmer et conduire un échange efficace et professionnel
- Comment être un participant constructif dans un travail de groupe ?
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